Política de reembolso

En Wunderbox buscamos ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra clara y confiable. Debido a la naturaleza de los artículos que comercializamos, especialmente productos de colección y preventas, aplican las siguientes condiciones. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los términos descritos en esta política.


Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo máximo de 7 días naturales después de haber recibido tu pedido para solicitar una devolución, únicamente en los casos que apliquen conforme a esta política.


Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse:

 

  • En el mismo estado en que fue recibido

  • Sin abrir, sin usar y sin haber sido manipulado

  • Con su empaque original completo y en buen estado

  • Acompañado del comprobante de compra

 


Debido a que se trata de artículos de colección, cualquier alteración en el empaque o producto puede afectar su valor y hará que la devolución no sea aceptada.


Preventas

Los productos adquiridos en modalidad de preventa no son elegibles para devolución ni reembolso, salvo en casos de defecto de fabricación comprobable.

En caso de aplicarse una excepción, esta será evaluada de manera individual por Wunderbox.

Si la fecha de lanzamiento se retrasa más de 60 días naturales respecto a la fecha original publicada, el cliente podrá solicitar el reembolso total de su preventa.


Daños, defectos o errores en el pedido

Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto presenta daños visibles, defectos de fabricación o si recibes un artículo incorrecto, deberás contactarnos de inmediato y dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica del producto y del empaque.


Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecer, según corresponda, un reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad) o un reembolso.


Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactarnos al correo support@wunderbox.com.mx, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.


Las devoluciones deben ser previamente autorizadas.

No se aceptarán artículos enviados sin autorización.


Una vez aprobada la devolución, Wunderbox proporcionará la guía de envío correspondiente, así como las instrucciones necesarias para realizar el retorno del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas utilizando una guía distinta a la proporcionada.


Costos de envío por devoluciones

En los casos en los que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Wunderbox o a un daño durante el envío, el costo del envío de devolución será cubierto por la tienda.

En devoluciones solicitadas por decisión del cliente, el costo del envío podrá ser descontado del monto a reembolsar.


Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:

 

  • Productos en preventa

  • Productos abiertos, usados o manipulados

  • Productos con empaque dañado por el cliente

  • Artículos en oferta, venta final o ediciones especiales

  • Tarjetas de regalo

 


Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria correspondiente.


Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos a support@wunderbox.com.mx.